Это приложение по поиску ситтеров и других услуг для своих питомцев. Однако основной сценарий — подбор ситтеров на время отъезда, как альтернатива отелям для животных. Проект еще в разработке, но MVP уже разработан. Приложение кросс-платформенное, некоторые экраны были созданы для iOS и Android отдельно.

Присоединилась к команде разработчиков в рамках проектной занятости в качестве продуктового дизайнера, проводила весь спектр исследований прежде чем начать прототипирование.

В частности, моей задачей на начальном этапе было:

• проанализировать пользовательский сценарий поиска ситтеров для животных, найти незакрытые потребности или нерешенные проблемы пользователя в текущем решении.

• провести глубинные интервью среди пользователей, который сможет подтвердить наличие этих незакрытых потребностей или нерешенных проблем.

• предложить решение этих проблем и потребностей, сформулировав их через продуктовые гипотезы.

• подготовить дизайн решения проблем и потребностей.

• провести UX тесты на прототипах своего дизайна, чтобы провалидировать предложенные мной решения и при необходимости внести корректировки по результатам теста.

Владельцы животных, которые время от времени ездят в поездки без своих питомцев.

Возможность сравнительно недорого оставить своего питомца в условиях, приближенных к домашним, что максимально должно снизить стресс от разлуки с хозяином.

На начальном этапе был проведен анализ конкурентов, выявление их сильных и слабых сторон. Затем проведены несколько глубинных интервью для выявления основных проблем и потребностей пользователей. На основе анализа результатов интервью были построены CJM и предложены гипотезы по улучшению существующего пути пользователя. На их основе построила ИА, после чего приступила к проектированию.

Мною был разработан логотип приложения и его UI-kit.

На основе всех исследований были отрисованы сценарии по подбору ситтеров в сервисе:

Однако после тестирования на прототипах среди целевой аудитории мною были выявлены кое-какие недоработки и пожелания по улучшению пути пользователя, а именно:

❌ В текущем сценарии новые пользователи должны сначала заполнить профиль, после чего им доступен каталог ситтеров. Из-за этого пользователи отваливались. Им хочется сразу видеть список ситтеров с ценами и описанием услуг.

❌ При заполнении формы нового заказа пользователи часто уходили в ошибку из-за того, что забывали указать, для какого питомца она нужна.

❌ При заполнении формы добавления нового животного решение с тогглами оказалось неудобно и вызывало ошибки пользователей.

На основе выявленных недоработок, внесла некоторые изменения в сценарии:

✅ Предложила сразу показывать каталог ситтеров, без необходимости заполнения профиля. Это не снизит количество лидов, потому что номер телефона пользователя все равно указывается при регистрации, при этом повысит лояльность пользователей.

✅ В сценарии размещения нового заказа убрала возможность совершить ошибку с питомцем за счет того, что добавила отдельный шаг выбора питомца, без прохождения которого дальше не продвинуться

✅ В сценарии добавления животного тогглы заменила на чекбоксы и увеличила отступы между опциями, что более консистентно с остальными паттернами в приложении, и более удобно для выделения тапом.

✅ Также была разработана темная тема для сервиса:

Текущие сценарии регистрации, поиска и заказа ситтера успешно прошли повторные тестирования юзабилити на прототипах среди целевой аудитории.

По их итогу стейхолдерами принято решение развивать проект дальше, чтобы охватить и другие потребности пользователей: поиск друзей для питомцев, услуги груминга и дресировки, плюс дополнительно отдельный сценарий для ситтеров и желающих ими стать.