ХО – это часть корпорации Vista Global, крупнейшего поставщика услуг частных перелетов со штаб-квартирой в США и офисами по всему миру. ХО специализируется не только на возможности доступа к авиапарку из более чем 2400 бизнес-джетов, но и предоставляет возможность покупки отдельного места на частном самолете на принципах краудфандинга.

Я присоединилась к компании ХО 2020-ом году изначально в качестве проектного дизайнера коммуникаций в отделе Маркетинга и закрывала различные брендовые и маркетинговые дизайн-задачи в онлайне и офлайне. В команде было 2 дизайнера и диджитал-директор.

В 2021 году компанию поглотила корпорация Vista Global, наш отдел попал в раздел VistaTech. Креатив от нас делегировали американскому агентству, а нас оставили на цифровых продуктах. Так я попала на фултайм в продуктовую команду. Тесно работаю в паре с лидом, продактом, маркетингом, тестировщиками и разработкой.

Внутри компании Vista Global много проектов, наша команда занимается проектами ХО. Плюс внутри команды мы делилмся на команды поддержки приложения и веб-платформы сервиса. В каждой команде свой лид, UX/UI дизайнер и веб-дизайнер, плюс отдельно есть команда разработчиков, аналитики и тестировщиков.

Работа строится по принципу скрама. У команды 2-недельные спринты. Каждый день проводятся дэйли, ретро в конце недели и демо в конце спринтов. На ретро в основном синхронизируемся с командой, которая занимается приложением. На дэйли обычно обсуждаем наши текущие задачи.

Задачи идут от стейкхолдеров, они спускаются к продакту. Далее продакт идет с проблемой к команде, и я начинаю исследование, сбор данных от аналитиков, анализ и генерацию гипотез по решению. После этого на Продакт ревью мы обсуждаем гипотезы, приоритезируем их. Далее я проектирую, провожу тех.ревью с разработчиками, после чего рисую UI и утверждаю их с лидом. Далее макеты идут на А/Б или UX-тесты.

Аналитика, тестирования и исследования проводилась отдельным отделом исследований. Запрос и анализ исследований – это уже наши задачи.

Я являюсь UI/UX дизайнером для веб-платформы сервиса. В мои обязанности входят:

• Проектирование новых фич и сценариев совместно с продактом и разработчиками на основе данных исследований.
• Конкурентный анализ.
• Дизайн-контроль разработчиков.
• Разработка дизайн-системы и документации.
• Прототипирование новых страниц и фич сервиса.
• Разработка визуального стиля сервиса, маркетинговых и промо-материалов.

Когда я пришла в проект, это был российский стартап, который только выкупили инвесторы из США, позиционирование бренда было в устоявшемся тогда стиле. Плюс сам сервис существовал больше в виде приложения, сайт был в зачаточном состоянии.

Однако после переезда и поглощения настала необходимость обновить бренд, перепрошить визуальный стиль платформы, а также переосмыслить весь имеющийся на тот момент UX, особенно в веб-версии.

Был разработан новый Tone of Voice бренда, и внедрен новый визуал, переработана веб-платформа сервиса.

Была переработана, облегчена и внедрена новая форма поиска на главной странице и весь флоу поиска перелетов:

Страницы выдачи актуальных промо-перелетов были приведены к сценарию, реализованному и протестированному в приложении. За счет добавленных чипсов с аэропортами и возможности быстрому поиску по приоритизации избранных направлений, ускорился путь пользователя.

Это повлияло на увеличение CR по покупке авиаперелетов на 1,2% г/г в 2023 году

С целью более адресно таргетировать наших клиентов и увеличения конверсии в регистрацию, были переработаны формы регистрации, запросов и KYC.

Было немного увеличено количество полей для заполнения, что позволяло сразу собирать минимально необходимую информацию о юзерах, при условии, что не все из них доходили до KYC формы после регистрации:

Была облегчена сама форма KYC на веб-платформе после регистрации, отделили его флоу от приложения, это подняло % заполняемости формы на сайте на 3%, что увеличило, в свою очередь, количество лидов для рассылок:

Облегчили флоу оформления билетов и оплаты на веб-платформе. Плюс разработали и имплементировали промо-страницы программ членства в сервисе.

Благодаря этому ARPU и AOV (конверсия продаж и средний чек покупок членства) выросли на конец 2023 г. на 0,8% г/г, особенно выделился декабрь 2023 (рост CR на 4,2% м/м, при условии, что все изменения мы закончили большей частью в октябре 2023.

Промо-страницы для продажи членства в сервисе:

Это один из последних моих проектов для компании, XO Private Dining.

Нашей команде поступил запрос на разработку нового сценария для заказа питания на перелет с возможностью выбора доставки питания из ресторанов-партнеров ХО на рейс. До этого сценарий заказа был завязан на поставщика кэтеринга и ограничен только его ассортиментом:

После анализа конкурентов и изучения отзывов от пользователей по текущему сервису, я предложила свои гипотезы для нового решения. После продакт ревью, согласования с разработчиками и лидом, отрисовала уже UI нового сценария:

Проект еще находится в стадии доработки и улучшения. На данный момент мною были разработаны и отрисованы 10 страниц состояний для основного сценария в веб и мобильном варианте.

По итогам работы в 2023 году наша команда смогла добиться следующих результатов: