💭 Гипотезы по улучшению существующих сценариев на основе исследований
-
- Сделать акцент на бережном отношении к животным, как к своим (как к детям) у ситтеров. Счастье питомца и ваше спокойствие за сравнительно небольшую плату.
- Создать программу лояльности с системой скидок.
- Акцент на проверке ситтеров прежде чем они попадут в базу, сервис как гарант качества оказания услуги, полная прозрачность и мониторинг состояния питомца во время ситтинга. Система отзывов и рейтинга ситтеров. Сделать мотивационную программу для живых отзывах на сервисе.
- Сделать поиск по фильтрам. Добавить в фильтры Вид животного, Услуги, Цены, Удаленность либо Адрес. Добавить возможность поиска по карте.
- При заполнении ЛК и описании животного использовать список качеств/опций с чекбоксами и слайдеры для визуализации и ускорения заполнения. Свести описание текстом для клиентов до минимума.
- Добавить опцию личной встречи-знакомства с ситтером до заказа с осмотром места размещения.
- Добавить в фильтры поиска доступные даты, чтобы сразу видеть только доступных ситтеров на эти даты.
- Добавить в форму создания заказа выбор из предлагаемых ситтерами услуг для наглядности (список с чекбоксами как вариант). Сделать форму заказа поэтапной, чтобы заказчик точно ничего не пропустил. Добавить возможность редактирования заказа.
- Добавить в договор с ситттерами пункт о штрафах и санкциях при отмене заказа на даты, которые были доступны в его календаре. В случае форс-мажора организовать гарантию быстрой и качественной замены ситтера на равноценного (возможно со скидкой или за счет компании).
- Подчеркнуть гарантию сделки для пользователя.
- Сделать в личном кабинете в заказе возможность редактирования записи до определенного времени до встречи (напр., за 2 часа до встречи перенести ее уже нельзя).
- На этапе букинга показать флоу оформления договора на оказание услуг, где гарантом выполнения выступает сервис. И сделать его подписание кодом из смс или пуша со стороны ситтера и заказчика.
- В Личном кабинете в заказе сделать уведомление-подтверждение от ситтера, что он на месте и готов принять животное.
- В Личном кабинете в заказе сделать чат с ситтером с возможностью присылать аудио и видео сообщения (а ля тг, кружочки).
- Сделать обязательным для ситтеров быть на связи с владельцами по любым их запросам. Штрафовать, если на них пожалуются за задержки с ответами. Поощрять (баллами рейтинга?), если клиенты довольны их ОС.
- Сервис как гарант качества работы ситтеров: плохой отзыв или жалобы от клиентов, и ситтер не получает оплату или штраф. Сделать мотивационную систему, чтобы ситтеры были заинтересованы в хороших отзывах о своей работе (как на алиэкспресс).
- Сделать отбор ситтеров тщательным, с проверкой документов и условий содержания. Сомнительным личностям в регистрации отказывать. Сделать систему рекомендаций ситтеров - т.е. проверенные ситтеры могут рекомендовать к работе тех, кому они доверяют, отвечая за их порядочность лично. Возможно, сделать внутреннюю аккредитацию сервиса для ситтеров (мини-экзамены на компетентность). Для пользователей подсвечивать систему отбора специалистов.
- В Личном кабинете в заказе сделать возможность до закрытия заказа написать свои претензии, которые рассмотрит сервис и примет решение по итогу (а ля Спор на Алиэкспрессе).
- В Личном кабинете в заказе сделать возможность его быстрого повтора (с возможностью выбора новых дат, но без нового поиска). Сделать опцию Добавить в Избранное для ситтеров.
- Предложить бонусную программу лояльности, чем чаще и больше заказов, тем выгоднее.
© 2020 Asiyath Design. Все права защищены
